芦ノ湖キャンプ村へのよくあるご質問をご紹介します。
ふと思ったことやご質問などをお問合せフォームから何でもお気軽にご相談ください。
ケビン棟について
Wi-fi設備はございますが、立地上および建物構造上の関係により状況によっては「繋がらない」「繋がりにくい」「速度が遅い」といった場合もございます。また、その他の電波環境も良好とはいえません。
本サービスの予期せぬ停止等が原因で発生した損害や損失につきましては、一切の責任を負いかねます。
ウイルス感染や情報の漏洩・損失等、セキュリティに関しましてはお客様の責任でご利用ください。
また、お客様固有のパソコン及び、通信端末環境や各種設定に関して一切のサポートはいたしかねます。
予めご承知おきの上、ご予約ください。
犬や猫などのペットご同伴でのご利用はできません。
6名定員（小学生以上）です｡2段ベッドが1組、シングルベッド1台の寝室が2部屋あります｡
1棟7名様以上でのご利用は出来ませんので、もう1棟ご予約お願いいたします。
未就学児のお子様につきましては、1棟定員を超えて2名まで宿泊可能です。
保護者様の責任で、添い寝の形となります。寝具のお持込みはご遠慮頂いております。
テラスでのバーベキューが、お楽しみいただけます。
木材家屋の為、薪炭等の燃料はご利用になれません。
当施設でお貸し出ししている専用のガスコンロ(有料)のみご利用いただけます。
→レンタルページへ
※ホットプレートなど電気調理器具は利用できます。
火災予防上、ご持参のコンロはご利用になれません。
当施設でお貸し出ししている専用のガスコンロ(有料)をご利用ください。
→レンタルページへ
15時から可能となります。（最終チェックイン20時まで）
15時前のチェックイン希望については別途有料にて対応しております。料金はご予約時にご相談下さい。
10時までとなります。
（フロント営業時間8時からとなりますので、早朝のチェックアウトの際はフロントスタッフにご相談下さい）
消灯時間は特に設けておりませんが、21:00以降は他のお客様のご迷惑とならないようお静かにお過ごしください。
バリアフリー対応のケビン棟が1棟ございます。
詳細はお問い合わせください。
（ご利用には身体障がい者手帳の提示が必要になります。）
ガスコンロ（魚焼きグリル付）、冷蔵庫、炊飯器、電子レンジ、各種炊事用具（まな板、包丁等）はございます。
詳しくは下記ページをご参照ください。
→ケビン棟 独立ページへ
BBQプラン、その他各種食材メニューをご用意しております。ご宿泊日の3日前までにご予約ください。
→BBQプランページへ
※食材をお持込みでの自炊も可能です。
ケビン棟エリア内に車で入ることはできません。
お車は駐車場までとなります。お荷物の運搬はリヤカーをご利用下さい。
駐車場のゴミ置き場手前に設置しております。
ご自由にお使いいただけますが、数に限りがあるので使用後は元の場所にお戻しください。
ケビン棟エリアでの焚き火・直火・発電機の使用は禁止です。
ケビン棟内も火器厳禁となります。
ケビン棟エリア内ではできません。
駐車場エリアにて、手持ち花火のみ可能です。(打ち上げ花火や音の出る花火はできません。)
詳細はフロントにてご確認ください。
※冬季期間(12月～3月中旬)は火災予防のため、駐車場エリアを含めた施設内全エリアで花火は禁止とさせていただきます。
ケビン棟は各棟に浴室がございます。
シャンプー、リンス、ボディソープ、ドライヤー、フェイスタオルも備付でございます。
（独立棟のみバスタオルの備付がございます。）
オートサイトについて
犬や猫などのペットご同伴でのご利用はできません。
1区画の広さは約7m×8mとなります。区画内にお車（1台）も停めていただきます。
区画内にてBBQをお楽しみいただけます。
火起こしの際にはお持込の機材（BBQコンロや焚き火台等）、もしくは備え付けのかまどをご利用ください。
11時から可能となります。（最終チェックイン20時まで）
11時前のチェックイン希望については別途有料にて対応しております。料金はご予約時にご相談下さい。
10時までとなります。
（フロント営業時間8時からとなりますので、早朝のチェックアウトの際はフロントスタッフにご相談下さい）
消灯時間は特に設けておりませんが、21:00以降は他のお客様のご迷惑とならないようお静かにお過ごしください。
キャンプ用品の貸出はございません。ご自身でお持ち込みください。
（炊事用具の貸出はございます。）
オートサイト内での焚き火・直火・発電機の使用は禁止です。
調理目的の火起こしのみ可能となります。（眺める、暖を取る等の目的の火起こしは禁止です。）
共同浴場がございますが、不定期での営業となります。
営業日には、フロントにて入浴券を販売いたしますのでお立ち寄りください。
→共同浴場ページへ
休業日には、近隣の日帰り温泉をご紹介いたします。
※徒歩圏内の温泉の営業時間は11:00～16:00です。
16時以降営業しているところは車で10分以上離れております。
ご予約者様優先となりますので、空き状況等一度お問い合わせください。
オートキャンプサイトから湖は見えません。
テントサイトについて
犬や猫などのペットご同伴でのご利用はできません。
当施設では区画制（全20区画）となり、区画の指定はできません。
テントサイト1区画の広さは約5ｍ×5ｍとなります。
調理目的であれば、BBQコンロや焚き火台を使っての火起こしは可能です。
お持ちでない場合は、共同炊事場をご利用いただくことも可能です。
11時から可能となります。（最終チェックイン20時まで）
11時前のチェックイン希望については別途有料にて対応しております。料金はご予約時にご相談下さい。
10時までとなります。
（フロント営業時間8時からとなりますので、早朝のチェックアウトの際はフロントスタッフにご相談下さい）
共同炊事場は22:00に消灯します。また、21:00以降は他のお客様のご迷惑とならないようお静かにお過ごしください。
キャンプ用品の貸出はございません。ご自身でお持ち込みください。
（炊事用具の貸出はございます。）
テントサイトでの焚き火・直火・発電機の使用は禁止です。
調理目的の火起こしのみ可能となります。（眺める、暖を取る等の目的の火起こしは禁止です。）
共同浴場がございますが、不定期での営業となります。
営業日には、フロントにて入浴券を販売いたしますのでお立ち寄りください。
→共同浴場ページへ
休業日には、近隣の日帰り温泉をご紹介いたします。
※徒歩圏内の温泉の営業時間は11:00～16:00です。
16時以降営業しているところは車で10分以上離れております。
テントサイトエリア近くに車で入ることはできません。
お車は駐車場までとなります。お荷物の運搬はリヤカーをご利用下さい。
駐車場からテントサイトエリアまでは約250mの距離です。歩いて3分程度となります。
駐車場のゴミ置き場手前に設置しております。
ご自由にお使いいただけますが、数に限りがあるので使用後は元の場所にお戻しください。
ご予約者様優先となりますので、空き状況等一度お問い合わせください。
BBQについて
犬や猫などのペットご同伴でのご利用はできません。
原則予約制としておりますが、空きがあれば当日受付も可能です。
空き状況等、一度お問い合わせください。
→ご利用時間帯等
なお、食材のご注文はご利用日の3日前まで承っております。
手ぶらでBBQができるコースをご用意しております。
ご利用日の3日前までにご予約が必要です。
→ご予約プランへ
BBQガーデンはご自身の機材ご利用は禁止しております。
ご自身の機材をご利用の際は、オートサイト・テントサイトをご利用下さい。
BBQガーデンは卓同士の間隔が狭いため、ご持参のタープやイス等のご利用はご遠慮頂いております。
日差しが強い際は、屋内BBQ場（レストハウス）のご利用をご検討ください。
雨の場合は室内BBQ場（レストハウス）がございます。
→ご利用時間帯等
施設利用料にかまど、鉄板、イス、テーブル、火挟みが含まれております。
その他、食材・調味料・燃料・食器・軍手・チャッカマン・炊事用具等はご持参ください。
調味料・燃料・食器・軍手・チャッカマン等は売店にて販売しておりますが、
食材については売店での販売はございませんのでご注意ください。
炊事道具はレンタルがございます。
屋内BBQ場（レストハウス）では、薪炭はご利用になれません。
専用ガスコンロでの鉄板BBQとなります。
その他（キャンセル等）について
キャンセル規定参照ください。
→施設のご案内ページへ（ページ下部にキャンセル規定がございます）
ご利用日程の変更にもキャンセル規定が準用されますので、ご連絡いただくタイミングによってはキャンセル料が発生します。
キャンセル料発生の有無に関しては上記項目のキャンセル規定をご確認ください。
また、ご変更希望日の空き状況によってはご変更をお受けできない場合もございます。
詳しくはお電話かお問い合わせフォームにてご連絡ください。
概ねご利用いただけますが、お使いの機種や場所によっては繋がりにくいところもございます。
芦ノ湖キャンプ村では、フロント・ケビン棟（独立・連立）・森のラウンジ・多目的ホールのみフリーWi-Fiがご利用できます。Wi-Fi選択画面で、〈 Ashinoko_Free _Wi-Fi01 〉または〈 Ashinoko_Free _Wi-Fi02 〉を選択し、パスワード入力画面で〈 campmura 〉を入力してください。
（当日の利用状況等により繋がりにくい場合がございますので、ご了承ください。）
下記ページをご参照ください。
→アクセスページへ
下記ページをご参照ください。
村内の散策道や芦ノ湖自然探究路がございます。
周辺散策やレンタサイクル（1時間500円）等で、自然を満喫して頂けます。
ボール遊び等（アクティビティ）の場所はございません。
当施設内はハイキングコースにもなっておりますので、ボール遊び等はご遠慮いただいております。
代わりに湖尻集団施設地区（つどいの原っぱ）をご案内させて頂いております。
施設の安全管理上、当施設で開催するカヤック体験ツアー以外の持ち込み船舶の乗り入れは一切できません。
遊漁券をお買い求めいただければ可能です。
フロント営業時間（8：00～20：00）であれば、当施設フロントにて販売しております。
詳しくは下記芦ノ湖漁業組合HPをご確認ください。
（芦ノ湖漁業組合HP:http://www.ashinoko.or.jp/asi_rule.htm）
当施設での釣り具・ボートの貸出は行っておりません。
周辺の貸しボート屋さんをご紹介いたします。
飯盒炊爨でのカレー体験や、大人数の団体様はキャンプファイヤーが出来ます。
事前に電話・メールにてお問い合わせください。
キャンプ村内のゴミ収集場に分別して捨てていただきます。
飲料・乾物・生活用品・燃料・雑貨などがあります。生鮮食品はありません。
神奈川県在住・在勤の方は、ご利用予定月の1年前の月の1日から、県外の方は6ヶ月前の月の1日から承ります。
年中無休で、フロントの営業時間は8：00～20：00です。
9：00～20：00の時間帯となります。
時間外につきましては、お問い合わせフォームからお願いします。
→お問い合わせページへ
メール拒否設定（なりすましメール拒否など）を行っている場合は
［@campmura.com］のドメイン受信設定をお願いします。
※携帯電話（docomo）の受信設定方法は、こちらから（外部リンク）
※携帯電話（au）の受信設定方法は、こちらから（外部リンク）
※携帯電話（softbank）の受信設定方法は、こちらから（外部リンク）
※パソコン（so-net）の受信設定方法は、こちらから（外部リンク）
予約申し込み時に配信される予約確認メールに記載されているURL先にて、予約のキャンセル／変更処理が可能です。予約メールが届いていない場合は、予約が完了していない可能性がございます。ご注意ください。
芦ノ湖キャンプ村内ではサイズに関わらず一般の方のドローン飛行は 禁止とさせていただいております。
芦ノ湖は遊泳禁止となっておりますので、泳いだり水遊びをすることはできません。
当施設敷地内ではテントサウナのご利用はできません。
可能でございます。まずは「otoiawase@campmura.com」宛てに、撮影内容の記載がある企画書をお送りください。撮影内容を確認し、担当者より折り返しご連絡いたします。
恐れ入りますが、場所の指定は承っておりません。
標高が約730mほどありますので、東京や横浜と比べると平均で約5℃ほど低いと言われています。
お越しの際には、服装等十分にご準備ください。